İade ve Değişim Koşulları (Kayra Pet Market)

Değerli müşterilerimiz, Kayra Pet Market olarak, satın aldığınız ürünlerden tam olarak memnun kalmanızı en büyük önceliğimiz olarak görüyoruz. Aşağıda, yasal haklarınız çerçevesinde uyguladığımız iade ve değişim süreçlerini bulabilirsiniz.

A. Cayma Hakkı Kullanımı ve İade İşlemleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sitemizden yaptığınız alışverişlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

İade Şartları:

1. Süre: Cayma hakkı süresi, malın size veya belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. Bildirim: İade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce [E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bize bildirmeniz gerekmektedir.

3. Ürün Durumu: İade edilecek ürünün:

   • Orijinal ambalajı hasar görmemiş,

   • Yeniden satılabilir durumda,

   • Tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

4. Mama ve Gıda Ürünleri (Özel Şart):

   • Kedi/Köpek maması gibi tüketim ürünlerinin ambalajı açılmamış olmalıdır. Ambalajı açılmış, tadına bakılmış veya kullanılmış olan gıda ürünlerinin hijyen ve sağlık sebepleriyle iadesi veya değişimi kanunen mümkün değildir.

İade Süreci:

• İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodu iletilir.

• Ürünü bu kod ile [Adresinizi Buraya Yazınız] adresine gönderebilirsiniz.

• İade kargo ücreti bize (Kayra Pet Market'e) aittir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir firma ile göndermeniz durumunda, kargo ücreti size ait olacaktır.

• İade edilen ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade/banka hesabına havale) size iade edilir.

B. Ürün Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünü beden, renk veya tür (aynı fiyat aralığındaki başka bir ürün) değişimi için değiştirmek isterseniz:

1. Değişim talebinizi bize bildiriniz.

2. Değişim yapılacak ürünü, yukarıda belirtilen İade Şartlarına (orijinal ambalajı ve yeniden satılabilir durumda olma) uygun olarak bize geri gönderiniz.

3. Ürün elimize ulaştığında, talep ettiğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcutsa size ücretsiz olarak gönderilecektir.

4. Stokta olmayan ürünler için ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

C. Hatalı ve Hasarlı Ürünler

Siparişiniz kargo aşamasında hasar görmüşse veya üretim kaynaklı bir kusur/hata mevcutsa:

• Kargo Teslimatı Sırasında: Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı veya ezik olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.

• Teslimattan Sonra: Ürününüzde bir kusur veya hata tespit ederseniz, teslim aldıktan sonra derhal (en geç 2 gün içinde) müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Hatalı veya hasarlı ürünlerin iade ve değişiminde tüm kargo masrafları Kayra Pet Market tarafından karşılanır.